Reembolsos y cancelaciones — MaKo

Actualizada el 5 de noviembre de 2026

Cómo cancelar un plan de MaKo, en qué casos devolvemos un pago y cómo pedirlo. Si algo no te queda claro, escríbenos a equipo@hola-mako.com antes de pagar.

1. Planes de MaKo (Esencial y Pro)

• Se paga al empezar. Cuando el pago se confirma, entras a MaKo. Si tienes el descuento de 50% del primer mes, se aplica sólo a ese primer cobro: desde el segundo se cobra el precio completo del plan. Lo ves antes de pagar.
• Si empezaste con una prueba gratis, sigue con las condiciones con las que la empezaste: si te das de baja antes del primer cobro, desde Configuración del negocio → Tu plan, no se te cobra nada.
• El plan mensual se paga por adelantado y se renueva solo cada mes, con el mismo medio de pago, hasta que lo canceles. El anual se paga una vez por los 12 meses.
• Puedes darte de baja cuando quieras, tú mismo con el botón «Darme de baja» de Configuración del negocio → Tu plan. Al darte de baja, no se te cobra el período siguiente, y te llega un código de baja por email.
• Después del primer cobro, lo ya pagado no se reembolsa, ni entero ni en parte, salvo en los casos de la sección 3. Si te das de baja, sigues usando MaKo hasta que termina lo que pagaste.

2. MaKo Acelerador, el programa con acompañamiento

Garantía de entrega: Si al terminar la primera semana tu sistema de ventas no está armado, te devolvemos la cuota y no pagas las que siguen.

• «Armado» quiere decir: tu página de venta publicada, tu tablero de clientes, tus mensajes de apertura y de seguimiento cargados, y tu IA conectada. Para eso ponemos hasta 10 horas de nuestro equipo en la primera semana.
• La semana empieza a correr cuando nos das lo que te pedimos al arrancar: tus accesos (tu WhatsApp y tu IA) y los datos de tu oferta.
• La pides escribiéndonos a equipo@hola-mako.com. Te devolvemos la primera cuota entera y no se te cobran las siguientes.
• Es una garantía sobre lo que armamos, no sobre lo que vendas: lo que vendas depende también de tu oferta y de lo que inviertas en anuncios.

Pasada la primera semana con tu sistema de ventas armado, las cuotas ya pagadas no se reembolsan, salvo en los casos de la sección 3.

3. Cuándo devolvemos un pago

Siempre que el cobro haya sido un error nuestro o de la pasarela:

• Cobro duplicado: se te cobró dos veces lo mismo.
• Error de cobro: se te cobró un monto distinto del que aceptaste, o se te cobró después de que cancelaste.

En esos casos devolvemos lo cobrado de más, completo.

4. Cómo cancelar, y cómo pedir un reembolso

Para darte de baja no hace falta escribir: el botón «Darme de baja» de Configuración del negocio → Tu plan. Si prefieres que lo hagamos nosotros, o para pedir un reembolso, escríbenos a equipo@hola-mako.com, mejor desde el email con el que pagaste, con:

• tu nombre y el email de tu cuenta de MaKo;
• la fecha y el monto del cobro;
• qué pides (cancelar, o el reembolso de un cobro) y por qué.

Te pedimos que nos escribas antes de iniciar un contracargo con tu banco: casi siempre se resuelve más rápido así.

5. Plazos

• Te respondemos dentro de los 5 días hábiles.
• Si corresponde la devolución, la hacemos por el mismo medio con el que pagaste. Cuándo se ve en tu tarjeta o en tu cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.
• Una cancelación cuenta desde el día en que la haces (o en que nos escribes): si después de esa fecha se te cobra, es un error de cobro y te lo devolvemos.

6. Si cobras a tus clientes con MaKo

Si conectas tu propia cuenta de Stripe o de Mercado Pago para cobrarles a tus clientes, esos pagos son entre tú y ellos: los procesa tu cuenta y las devoluciones las decides tú. Esta política es la de MaKo con quienes le compran a MaKo, no la de tu negocio.

7. Cambios en esta política

Cuando cambie, cambia la fecha de arriba. Un cambio nunca se aplica a lo que ya pagaste.

8. Responsable

Responsable: Tejado Gonzalvez Leandro Martin (MaKo). Contacto: equipo@hola-mako.com. Las condiciones generales del servicio están en los términos.